Gestion de conflit (3)

Cette activité propose aux participants d’apprendre et d’appliquer des compétences liées à la médiation de conflits entre deux membres d’une l’équipe. A la place de faire un jeu de rôle habituel, il met les participants en scène dans de petites pièces de théâtre.

But :

Servir efficacement de médiateur dans un conflit entre deux membres d’une l’équipe.

Participants :

Minimum : 9
Maximum : 35
Optimum : 16 à 30
Les participants sont divisés en 3 à 5 équipes, chacune de 3 à 7 membres.

Temps :

45 à 90 minutes

Matériel :

Fiche : « Check-list de médiation » pour chaque participant.
Une « salle d’attente » pour les équipes pendant qu’une autre équipe joue sa pièce.

Déroulé :
- Expliquer l’activité

• Expliquez que vous allez explorer des techniques pour servir de médiateur entre deux membres d’une l’équipe qui ont un désaccord majeur. Distribuez les copies de la « Check-list de médiation ».
• Parcourez la check-list avec les participants, en discutant brièvement des comportements appropriés associés à chaque point.
• Encouragez les participants à poser des questions. Répondez brièvement et clairement.

  - Former les équipes

• Divisez les participants en 3 à 5 équipes, chacune de 3 à 7 membres.
• Installez confortablement chaque équipe autour d’une table

  - Expliquer la tâche de producteur

• Expliquez que chaque équipe représente une société de production, qui doit produire une vidéo de 5 minutes pour former des chefs d’équipe à servir de médiateur dans des conflits entre des membres d’une équipe.
• La tâche pour chaque équipe consiste à préparer une saynète pour cette vidéo, et à la jouer.
• Annoncez un temps de préparation de 9 minutes. Le temps étant limité, encouragez les équipes à identifier une situation de conflit forte entre deux membres d’une équipe, à préparer un scénario pour la saynète, à faire une répétition rapide des points-clés du conflit, et à improviser le reste.

  - Expliquer la tâche d’évaluation

• La pièce mise en scène par chaque équipe sera évaluée selon trois critères :
  • L’authenticité : la scène est-elle réaliste et crédible ?
  • L’objectif : la scène souligne-t-elle les principes clés et les techniques dans le processus de médiation ?
  • L’intérêt : la scène attire-t-elle et maintient-elle l’attention du public ?

  - Choisir aléatoirement une des équipes

• Expliquez qu’au lieu de jouer le rôle d’une société de production, cette équipe jouera le rôle d’un jury de critiques dramatiques.
• Demandez à l’équipe de créer une échelle d’évaluation pour comparer et évaluer les différentes saynètes selon les trois critères que vous avez identifiés.

  - Coordonner la préparation de l’activité

• Expliquez que les équipes de production et l’équipe « jury » ont le même temps de préparation (9 minutes).
• Commencez à minuter. Laissez les équipes travailler seules. Donnez un avertissement au bout de 7 minutes, en leur annonçant les 2 minutes restantes.
• Au bout de 9 minutes, signalez la fin du temps de préparation. Faites sortir les équipes de la pièce, en attente, sauf celle du jury.

  - Jouer les pièces

• Choisissez aléatoirement une des équipes pour revenir dans la salle et jouer sa pièce. Rappelez la durée de 5 minutes, et faites respecter strictement cette limite.
• Assurez-vous que les membres de l’équipe du jury observent soigneusement la pièce et prennent des notes.
• À la fin des 5 minutes, invitez l’équipe suivante à revenir dans la salle pour jouer sa pièce (la première équipe peut rester dans la salle et assister à la pièce).
• Répétez ce processus jusqu'à ce que toutes les équipes aient présenté leur pièce. Demander aux juges d’annoncer leur classement.
• Après la dernière pièce, demandez à l’équipe du jury de prendre sa décision.
• Invitez cette équipe à expliquer brièvement les points de son « échelle d’évaluation » et à donner son appréciation pour chaque pièce
• Ensuite, lui demander de désigner la meilleure pièce.

  - Conclure

• Félicitez l’équipe gagnante.
• Faites vos commentaires, en vous centrant sur comment chaque équipe a souligné précisément les éléments clés du processus de médiation.

  - Faire un débriefing

• Posez des questions du genre de celles proposées ci-dessous.
• Encouragez les participants à répondre à chaque question et à discuter des différentes réponses.

-* 1.Comment le conflit a-t-il été spécifiquement décrit dans les scènes ? Laquelle était la plus représentative ?

• 2. Quel point dans la « Check-list de médiation » est le le plus important ? Comment des pièces différentes ont-elles décrit ce point ?
• 3. Quel point dans la « Check-list de médiation » a été fréquemment ignoré ? Pour quelle raison les équipes l’ont-elles ignoré ?
• 4. Quel point dans la « Check-list de médiation » était le le plus difficile à décrire ? Comment les acteurs l’ont-ils décrit ?
• 5. Dans chacune des scènes, comment évalueriez-vous l’efficacité du médiateur ? Comment l’intervention en médiation pourrait-elle être améliorée ?
• 6. Dans chacune des scènes, le médiateur intervient-il trop ou trop peu ? Justifiez votre avis.
• 7. Dans chaque scène, le médiateur vous a-t-il semblé être neutre ? Comment pourrions-nous améliorer l’apparence de neutralité ?
• 8. Dans chaque scène, les comportements des personnes impliquées dans le conflit étaient-ils réalistes ? Comment pourrions-nous rendre leurs comportements plus réalistes ? Plus dynamiques ?
• 9. Si nous avions créé des pièces de 30 minutes, quels éléments-clés et comportements supplémentaires y auriez-vous inclus ?